FAQ – Roboty myjące okna OXTENO Robotics
🔋 1. Zasilanie i bezpieczeństwo pracy
1.1. Co się stanie, gdy robot utraci zasilanie w trakcie pracy?
Robot OXTENO posiada system podtrzymania zasilania (UPS). W przypadku nagłego braku prądu urządzenie zatrzymuje się i pozostaje przyssane do szyby nawet do 20 minut, umożliwiając jego bezpieczne zdjęcie. W tym czasie nie kontynuuje mycia.
1.2. Czy robot pracuje na samym akumulatorze?
Nie. Akumulator UPS służy wyłącznie do podtrzymania przyssania w sytuacji awaryjnej, nie do pracy myjącej.
Robot działa tylko przy podłączeniu do sieci elektrycznej.
1.3. Czy robot może działać bezprzewodowo?
Nie. Ze względu na dużą moc silnika, robot wymaga zasilania przewodowego.
Dzięki 5 metrom zasięgu przewodów możesz swobodnie czyścić duże powierzchnie, także witryny i przeszklenia.
1.4. Czy robot nie odpadnie z powierzchni szyby?
Nie. Robot wykorzystuje silne podciśnienie, które utrzymuje go stabilnie na powierzchni.
Dodatkowo każde urządzenie wyposażone jest w linkę bezpieczeństwa, stanowiącą zabezpieczenie przed upadkiem.
1.5. Do czego służy linka zabezpieczająca i gdzie ją zamocować?
Linka chroni urządzenie przed spadnięciem w przypadku awarii.
Zamocuj ją do stabilnego elementu powyżej okna – np. ramy, uchwytu lub mocowania ściennego.
🧼 2. Mycie i efektywność czyszczenia
2.1. Czy robot poradzi sobie na oknach dachowych?
Tak. Robot OXTENO efektywnie pracuje zarówno na oknach pionowych, jak i pochyłych (np. dachowych), dzięki inteligentnym czujnikom i systemowi stabilnego przyssania.
2.2. Czy robot czyści narożniki okna?
Dociera bardzo blisko krawędzi – kilka milimetrów od ramy.
Minimalny obszar w narożniku może pozostać nieoczyszczony, ale efekt końcowy pozostaje równy i bez smug.
2.3. Jakie powierzchnie można czyścić robotem?
Robot przeznaczony jest do gładkich i płaskich powierzchni:
-
szyb okiennych i balkonowych,
-
luster,
-
kabin prysznicowych,
-
płytek ceramicznych,
- szklanych witryn.
Nie należy używać go na powierzchniach matowych lub porowatych.
2.4. Jaki płyn można stosować w robocie?
OXTENO rekomenduje wyłącznie stosowania wody zdemineralizowanej lub delikatnych, niepieniących się płynów do szyb.
Unikaj produktów z alkoholem technicznym, amoniakiem lub silikonem.
2.5. Jak sprawdzić stan pojemnika na wodę?
Robot sygnalizuje niski poziom poprzez dźwięk lub światło (zależnie od modelu).
2.6. Jak często wymieniać szmatki, aby uzyskać najlepszy efekt?
Szmatki należy prać po każdym użyciu i wymieniać co kilka–kilkanaście cykli.
Zabrudzone pady mogą pogarszać skuteczność czyszczenia.
Oryginalne szmatki OXTENO wykonane są z mikrofibry klasy premium, są dwustronne, zapewniają wysoką chłonność i brak smug.
⚙️ 3. Eksploatacja i konserwacja
3.1. Czy robot wymaga konserwacji?
Nie wymaga specjalnych zabiegów.
Po użyciu przetrzyj czujniki i obudowę, opróżnij zbiornik i wyczyść pady.
Okresowe czyszczenie i aktualizacje oprogramowania (jeśli dostępne) zapewnią wieloletnią sprawność.
3.2. Do jakiej temperatury można używać robota?
Robot działa optymalnie w temperaturze 5–40°C.
Nie zaleca się pracy w mrozie ani przy intensywnym nasłonecznieniu.
🛒 4. Dostawa, zwroty i serwis
4.1. Czy dostarczacie zamówienia za granicę?
Tak. Wysyłamy zamówienia do wszystkich krajów Unii Europejskiej.
Podczas składania zamówienia wybierzesz kraj, metodę dostawy oraz firmę kurierską.
4.2. Ile trwa realizacja zamówienia?
Zamówienia krajowe realizujemy w ciągu 1–2 dni roboczych, a zagraniczne zazwyczaj w 3–6 dni roboczych.
Po wysyłce otrzymasz numer śledzenia przesyłki.
4.3. Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt?
Tak. Masz 14 dni od otrzymania zamówienia na zwrot bez podania przyczyny.
Szczegóły znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje.
Jeśli chcesz wymienić produkt, wystarczy dokonać zwrotu i złożyć nowe zamówienie.
4.4. Jak działa gwarancja OXTENO Robotics?
Każdy robot objęty jest 24-miesięczną gwarancją producenta.
W przypadku usterki wystarczy zgłosić reklamację online — urządzenie odbierze kurier, a serwis OXTENO zajmie się naprawą lub wymianą.
4.5. Czy zapewniacie serwis pogwarancyjny i części zamienne?
Tak. OXTENO oferuje pełny serwis pogwarancyjny w Polsce oraz dostęp do oryginalnych części i akcesoriów (pady, piloty, przewody).
Naprawy realizowane są przez autoryzowane punkty serwisowe OXTENO Robotics.
4.6. Jak mogę skontaktować się z działem wsparcia?
Nasz zespół wsparcia technicznego jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–18:00.
Możesz skontaktować się przez formularz kontaktowy na stronie, e-mail lub telefonicznie.
4.7. Co w przypadku, gdy robot ulegnie uszkodzeniu mechanicznemu lub awarii z powodu błędnego użytkowania?
OXTENO Robotics każde zgłoszenie rozpatruje indywidualnie.
W sytuacjach, gdy uszkodzenie powstało z winy użytkownika (np. upadek, zalanie, niewłaściwe użycie), staramy się znaleźć najkorzystniejsze rozwiązanie dla klienta.
W wielu przypadkach proponujemy wymianę urządzenia na nowe w cenie naprawy, abyś mógł jak najszybciej ponownie cieszyć się sprawnym sprzętem OXTENO.
🇵🇱 5. Marka i technologia
5.1. Czy OXTENO Robotics to polska marka?
Tak. OXTENO Robotics to polska marka technologiczna, projektująca i rozwijająca swoje produkty w Polsce.
Tworzymy inteligentne roboty, które łączą precyzję wykonania, niezawodność i nowoczesny design.
5.2. Czy robot ma aplikację mobilną?
Tak, roboty OXTENO są kompatybilne z aplikacją mobilną Tuya Smart, dzięki której możesz:
-
sterować robotem zdalnie,
-
planować trasy czyszczenia,
-
monitorować stan pracy i poziom płynu.
5.3. Czy oprogramowanie robota jest aktualizowane?
Tak. Regularnie udostępniamy aktualizacje oprogramowania, które poprawiają wydajność i dodają nowe funkcje.
Powiadomienia o aktualizacjach pojawiają się automatycznie w aplikacji mobilnej. UWAGA: Dotyczy jedynie wybranych produktów, wyposażonych we własne oprogramowanie, bądź aplikację mobilną dla której regularnie aktualizowane jest oprogramowanie.
